FAQ よくある質問

BINGOYAに届く、よくある質問についてお答えします

ご注文について

質問 注文したのにお店から注文内容確認メールが届かない

A : 平日15時以降のご注文、土日祝日のご注文は翌営業日の受付となります。翌営業日の夕方までにメールをお送りいたしますのでしばらくお待ちください。合わせて、受信可能ドメインの設定等によりお送りしたメールが届かないケースがございます。弊社からご連絡する際のメールアドレスは「support@bingoya.net」となります。こちらを御自分が持っている携帯キャリアの「受信許可リスト」などにご登録ください。

質問 振込先が知りたい

A : ご注文いただいた商品の在庫を確認した後に、当店からお送りするメールにてお支払金額と振込先をご案内させていただきます。お待たせしてしまい申し訳ございませんがしばらくお待ちください。

質問 配送先の住所は変更できますか?

A : 発送前でしたら可能ですのでお早めに当店までメールでご連絡ください。発送後の変更はお客様ご自身で行っていただく必要がございます。配送業者様に直接ご連絡ください。

質問 ラッピングをしてほしい

A : 商品のご注文画面の中に、”のし・ギフト包装”という項目がございます。そちらでギフトラッピングをご選択いただき、ご注文をお願いいたします。 何かご指定等がございましたら通信欄にご記入ください。ラッピングに関しての詳細はこちらになります。なお、熨斗付きラッピングは承っておりません。何卒ご了承くださいませ。

質問 クーポンを使うのを忘れていたので使いたい

A : 誠に恐れ入りますがご注文後のクーポン割引適用はシステム上出来かねます。必ずご注文の際にご利用いただき、ご確認いただいた上でご注文いただきますようお願い申し上げます。

質問 ポイントはいつ付与されますか?

A : 発送済み直後にポイントを付与いたします。

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お支払いについて

質問 支払い方法を変更したい / 他のクレジットカードへ変更したい

A : お客様ご自身でご変更をしていただく必要がございます。変更をご希望の場合は一度当店までご相談ください。メールでご案内させていただきます。

お届けについて

質問 配送方法の変更をしたい

A : 誠に恐れ入りますがご注文後の配送方法のご変更は承ることが出来ません。必ずご注文の際にご指定いただき、ご確認いただいた上でご注文いただきますようお願い申し上げます。

質問 営業所止めの配送はできますか?

A : ご注文の際に備考欄に ○○営業所止め とご記入ください

質問 不在時は宅配ボックスに入れてほしい

A : ご注文の際に備考欄に 不在時は宅配ボックスへ とご記入ください。

返品・交換・キャンセルについて

質問 不良品・注文した商品ではないものが届いた

A : 誠に申し訳ございません。当店まですぐにご連絡ください。出荷の際には汚れ・破損・縫製等を入念にチェックしたうえで出荷させていただいておりますが、万が一お届けした商品がご注文と違う商品、または不良が見つかった場合はすみやかに良品と交換させていただきます。交換商品のご用意が出来ない場合は代金をご返金させていただきます。

返品・交換についての詳細はこちら

質問 注文した商品が届いたが返品したい

A : 商品到着後7日以内に商品とお買い上げ明細書を一緒にご返送ください。事前連絡は不要です。

返品・交換についての詳細はこちら

質問 セール商品は返品出来ますか?

A : 誠に恐れ入りますが、返品はお受けできません。何卒ご了承いただいた上、ご注文くださいますようお願い申し上げます。

質問 履き比べ商品でどちらも選べなかった場合、全品返品出来ますか?

A : 履き比べご注文商品をすべてご返品になる事は可能です。その場合、商品発送時にかかった弊社負担の送料はお客様にご請求させていただきますのでご了承くださいますようお願いいたします。

質問 注文後のキャンセルや、商品追加購入は可能ですか?

A : 発送前でしたらキャンセルも、追加購入の同時配送も可能ですのでお早めに当店までメールでご連絡ください。

質問 サイズ交換をしたい

A : 事前連絡は不要です。交換希望の商品を、商品到着後7日以内に当店より新たにご注文ください。交換商品を発送いたします。同時に、お手元の商品とお買い上げ明細書を宅配便で元払いにてご返送ください。

返品・交換についての詳細はこちら

質問 クーポンを利用した商品をキャンセルしたら、再度クーポンは使えますか?

A : お1人様ご利用1回限りのクーポンの場合は、システム上再度ご利用いただくことができません。ご了承ください。お1人様何度でも使えるクーポンの場合は、ご利用いただけます。

商品について

質問 再入荷ボタンを押したが連絡が来ない / 商品の取り寄せはできますか?

A : 商品によって再入荷予定があるものとないものがございます。ご希望の商品の在庫をお調べいたしますのでご希望のカラー・サイズもあわせて一度当店までメールでご連絡ください。

ポイントについて

質問 ポイントはいつ付与されますか?

A : 発送済み直後にポイントを付与いたします。

質問 ポイントに有効期限はありますか?

A : 通常のお買い物のポイント有効期限は取得してから12ヶ月以内となります。お誕生日のスペシャルポイントはお誕生日月の1か月、その他、催事・イベントなどで付与するポイントはイベント内容により有効期限に変動があります。

クーポンについて

質問 クーポンを使うのを忘れていたので使いたい

A : 誠に恐れ入りますがご注文後のクーポン割引適用はシステム上出来かねます。必ずご注文の際にご利用いただき、ご確認いただいた上でご注文いただきますようお願い申し上げます。

質問 クーポンを利用した商品をキャンセルしたら、再度クーポンは使えますか?

A : お1人様ご利用1回限りのクーポンの場合は、システム上再度ご利用いただくことができません。ご了承ください。お1人様何度でも使えるクーポンの場合は、ご利用いただけます。

質問 誕生日月に会員登録をしたのですが、誕生日ポイントは使えますか?

A : お誕生日ポイントの対象者はお誕生月になる前月最終日の18時までに会員登録を完了している方が対象になります。

Amazon Pay

質問 返品・交換・キャンセルについて

A : 基本は弊社の返品・交換・キャンセルと同じルールですが、一部のみ返品を希望する場合や、商品発送時にかかった送料のご請求に関しましては決済システムの都合上、別途お手続きが必要となります。当店からお送りするメールを必ずご確認ください。

返品・交換についての詳細はこちら

PayPay

質問 返品・交換・キャンセルについて

A : 基本は弊社の返品・交換・キャンセルと同じルールですが、一部のみ返品を希望する場合や、商品発送時にかかった送料のご請求に関しましては決済システムの都合上、別途お手続きが必要となります。当店からお送りするメールを必ずご確認ください。

返品・交換についての詳細はこちら

質問 返金について

A : 通常、返金はPayPay上で返金致します。ただし、月末27日〜31日の間にpaypayで購入された商品をキャンセル・返却される場合は、システム上、返金方法が銀行振込となる可能性がございます。その場合の手数料はお客様ご負担となりますことご了承ください。
※弊社からの返金の際、PayPayからのアナウンスがありませんので、下記画像のように、アプリの履歴を見て返金されたかどうかご確認ください。

質問

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