web store BINGOYA

FAQ

よくある質問

web store BINGOYAに届く、よくある質問についてお答えします

ご注文について

質問 注文したのにお店から注文内容確認メールが届かない

A : 平日15時以降のご注文、土日祝日のご注文は翌営業日の受付となります。翌営業日の夕方までにメールをお送りいたしますのでしばらくお待ちください。合わせて、受信可能ドメインの設定等によりお送りしたメールが届かないケースがございます。弊社からご連絡する際のメールアドレスは「support@bingoya.net」となります。こちらを御自分が持っている携帯キャリアの「受信許可リスト」などにご登録ください。

質問 振込先が知りたい

A : ご注文いただいた商品の在庫を確認した後に、当店からお送りするメールにてお支払金額と振込先をご案内させていただきます。お待たせしてしまい申し訳ございませんがしばらくお待ちください。

質問 配送先の住所は変更できますか?

A : 発送前でしたら可能ですのでお早めに当店までメールでご連絡ください。発送後の変更はお客様ご自身で行っていただく必要がございます。配送業者様に直接ご連絡ください。

質問 ラッピングをしてほしい

A : 商品のご注文の際にラッピングページ(商品ページ)より、希望の数だけカートに入れていただき商品とともにご注文ください。

質問 クーポンを使うのを忘れていたので使いたい

A : 誠に恐れ入りますがご注文後のクーポン割引適用はシステム上出来かねます。必ずご注文の際にご利用いただき、ご確認いただいた上でご注文いただきますようお願い申し上げます。

お支払いについて

質問 支払い方法を変更したい / 他のクレジットカードへ変更したい

A : お客様ご自身でご変更をしていただく必要がございます。変更をご希望の場合は一度当店までご相談ください。メールでご案内させていただきます。

お届けについて

質問 配送方法の変更をしたい

A : 誠に恐れ入りますがご注文後の配送方法のご変更は承ることが出来ません。必ずご注文の際にご指定いただき、ご確認いただいた上でご注文いただきますようお願い申し上げます。

質問 営業所止めの配送はできますか?

A : ご注文の際に備考欄に ○○営業所止め とご記入ください

質問 不在時は宅配ボックスに入れてほしい

A : ご注文の際に備考欄に 不在時は宅配ボックスへ とご記入ください。

返品・交換・キャンセルについて

質問 不良品・注文した商品ではないものが届いた

A : 誠に申し訳ございません。当店まですぐにご連絡ください。出荷の際には汚れ・破損・縫製等を入念にチェックしたうえで出荷させていただいておりますが、万が一お届けした商品がご注文と違う商品、または不良が見つかった場合はすみやかに良品と交換させていただきます。交換商品のご用意が出来ない場合は代金をご返金させていただきます。

返品・交換についての詳細はこちら

質問 注文した商品が届いたが返品したい

A : 商品到着後7日以内に当店までメールでご連絡ください。発送完了メールにご返信いただくと簡単です。ご注文者様の氏名・ご注文受付番号・商品名・理由内容をご記入ください。ご返送方法についてご案内させていただきます。

返品・交換についての詳細はこちら

質問 セール商品は返品出来ますか?

A : 誠に恐れ入りますが、返品はお受けできません。何卒ご了承いただいた上、ご注文くださいますようお願い申し上げます。

質問 注文後のキャンセルは可能ですか?

A : 発送前でしたら可能ですのでお早めに当店までメールでご連絡ください。

質問 サイズ交換をしたい

A : 商品到着後7日以内に当店までメールでご連絡ください。発送完了メールにご返信いただくと簡単です。ご注文者様の氏名・ご注文受付番号・商品名・交換をご希望の商品名(カラー・サイズ含む)・理由内容をご記入ください。

返品・交換についての詳細はこちら

商品について

質問 再入荷ボタンを押したが連絡が来ない / 商品の取り寄せはできますか?

A : 商品によって再入荷予定があるものとないものがございます。ご希望の商品の在庫をお調べいたしますのでご希望のカラー・サイズもあわせて一度当店までメールでご連絡ください。

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